Operador de Telemarketing/Superviso Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações .Mais de 15 anos de experiência profissional,envolvendo as Áreas de atendimento,Administrativa com base em resultados e ascensão; Sólida experiência e ótima performance em atendimento personalizado aos clientes,on line para obter a plena satisfação referente aos serviços prestados, suporte na solução de dúvidas ou problemas, em casos especiais encaminhamento aos departamentos da Empresa,fidelizando o atendimento e contato com as áreas mercadológicas. Capacidade de liderança, pró-ativa, responsável, adaptabilidade a novos desafios e novos ambientes. Conhecimentos Capacidade de analisar pontos importantes de diferentes situaações,elaborar crí­ticas construtivas,soluções e conclusões que agreguem valor ao ambiente de trabalho. Experiência profissional Amil Assistência Médica Ltda Ago/95 a Maio/04 .Operadora de Telemarketing Plena Conhecimentos abrangentes como Operadora de Telemarketing Ativo e Receptivo,manutenção de clientes , autorização de exames, ,orientação a rede credenciada, esclarecimento de cláusulas contratuais. Selecionada para treinamento e monitorização de novos funcionários da área com constante avaliação dos procedimentos de atendimento Emissão de relatórios diversificados para Diretoria, contendo custos operacionais,quantificação dos exames e consultas mensais. Banco Itaú S/A Jul/88 a Nov/94 .Secretária de Gerência Iniciei na empresa como Secretária de Gerência, onde possuo sólidos conhecimentos na rotina, posteriormente no mês 06/93, optei fazer parte da área comercial , atuando no atendimento a clientes e operações bancárias através do Itaú Bankfone. Escolaridade Graduação Administração de Empresas –Concluído em 1994. UNIBERO-Centro Universitário Ibero Americano. Técnico Técnico em Secretariado _Concluído em 1989. Colégio Comercial de Vila Prudente. Dados pessoais Brasileira,33 anos, casada