coordenadora/ supervisora Disponível para : São Paulo, SP, Basil Resumo de qualificações Experiencia em gestão de equipes para cob rnaça e atedimento em produtos bancarios, cartões de credito e telefonia em call center. Conhecimentos Cursos Extracurriculares: · CRM .Next Generation Center . Março.2004 · Administração. IPED. Jan.2003 · Vigilância Sanitária. SENAC- ITAJUBÁ. Jun.2002 · Básico em Educação Ambiental. Universidade De Brasília. Dez.2001 a Mar.2002 · Coleta Seletiva e Reciclagem de Lixo. SENAC- ITAJUBÁ. Jun.2002 · Técnicas de Vendas e Telemarketing. Golden Cross/ Letelier Representações. 1997 Coaching e Feedback; Liderança e Gestão; PDCA Modelo de Gestão; Programa de Desenvolvimento de Líderes; Gestão de RH; Administração de RH; Treinamento para Gestores de Equipes (módulos: Monitoria de Qualidade; Feedback; Comunicação); Técnicas de atendimento e de atendimento em cobrança; programa de formação de lideres; gestão de pessoas; Reciclagem em Modelo de Gestão; Avaliação de Competências. Experiência profissional NET SERVIÇOS Analista de Gestão Sênior (11/2008 a 02/2009) TNL CONTAX S/A Gestora de Equipe/Supervisora de Cobrança(06/2006 a 11/2008) . DEDIC- MOBITEL TELECOM Supervisora de Atendimento (04/2003 a 06/2005)BANCO DO BRASIL S/A Escrituraria (01/1998 a 08/1998) Escolaridade pós graduação incompleta Línguas inglês intermediario para leitura e escrita, espanhol básico para leitura Dados pessoais Brasileira, 30 anos, divorciada