Supervisão de Telemarketing Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Seleção e treinamento de operadores de telemarketing/call center (ativo/receptivo); Administração de conflitos; Elaboração e aplicação de ações preventivas e corretivas; Elaboração de scripts de atendimento e vendas; Monitoração e feedback individual, tendo melhorado muito a performance total da equipe e a qualidade no atendimento; Controle diário das operações, com a elaboração, análise e avaliação de relatórios gerenciais, obtendo assim, redução de custos operacionais; Participação ativa em reuniões gerenciais (vendas/marketing) para planejamento de estratégias de vendas e campanhas promocionais para os clientes e programas de incentivo para as equipes. Conhecimentos Técnicas de vendas, aliadas ao perfil de liderança, determinação, flexibilidade e facilidade no relacionamento interpessoal. Atuo muito bem na gestão de equipes, desenvolvendo o indivíduo para tornar-se um profissional. Experiência profissional Art Life Inserção Comunicação e Propaganda Ltda - Supervisora de Vendas (espaço publicitário para folders e calendários) - 12/2003 à atual; Mercantil Farmed Ltda (distribuidora de medicamentos) - Supervisora de Telemarketing Sênior - 09/2000 à 09/2003; Folha da Manhã S/A (Jornal Folha de S. Paulo) - Coordenadora de Telemarketing - 01/1993 à 10/1998. Escolaridade Superior incompleto - Propaganda e Marketing - ESPM. Línguas Inglês - nível intermediário com vivência em Toronto, Canadá. Espanhol - nível básico. Dados pessoais Brasileira, 38 anos, Solteira