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Gerente

Disponível para : Santa Catarina


Resumo de qualificações

Profecional Especialista em atemdimento ao clientes canales Call/Contac Center e Gerenciamiento em Marketing


Conhecimentos

Gerenciamento de Call Center
Gerenciamento de Call Center – Centros de Contatos
Gerenciamento das Campanhas de Telemarketing, Custamer Service, Cobranças.
Gerenciamento de Recursos Humanos
Condução de Pessoal da Atenção a Clientes
Gestão de Custos do Terceirização do Call Center
Supervisão do Pessoal
Técnicas de Atenção aos Clientes
Instalação e configuração de Sistema “GENESYS” 5.0 www.genesys.com configuração de Estratégias de Atendimento.
Configuração de ACD (Distribuidor Automático de Chamadas)
Estudo de Aplicação de Normas COPC – Sistemas de Gestão de Qualidade de Atenção aos Clientes no Call – Contac Center http://www.copc.com
Resolução de Problemas – Analise de não conformidades e toma de ações corretivas
Sistemas de Gestão de Qualidade e Normas ISO 9001
Documentação e Implementação de Sistemas de Gestão de Qualidade conforme as Normas ISO 9001 – 2000. – Bs. AS. IRAM -Gestão de Qualidade Total - Implementação e Relação entre Normas ISO 9000 y 14000 Teste da Qualidade


Experiência profissional

OCUPACÃO ATUAL

Atualmente me desempenho em NOANET S.A. www.Noanet.com.ar como Cerente do Call Center,4 anos
Trabalhos anteriores
EDETSA ( www.edetsa.com ) empresa do Distribuição de Eletricidade da Região Noroeste da Argentina como “Chefe de Controle de Energia” e participe no projeto de implementação de Normas ISO 9000 na área técnica de esta empresa. (5 anos)

Otros:
SISTELEC SRL: Empresa de comercialização dos serviços de comunicações onde desempenhe a tarefa de Relevamento e documentassem, dos processos según NORMAS ISO 9000.
Auditor - Técnico, Supervisor de Qualidade: en ATS - Aconquija Televisora Satelital.

Ajudante da Cátedra:Cátedra de Análisis Matemático II - Universidad Nacional de Tucumán -Argentina. www.unt.edu.ar
Cátedra de Álgebra I e II Universidade Tecnológica Nacional.
Cátedra de Maquinas e Instalaciones Eléctricas - Universidad Nacional de Tucumán -Argentina. www.unt.edu.ar


Escolaridade

Titulo Universitário:
· Engenheiro Elétrico orientação Eletrônica, - Universidade Nacional de Tucumán-Argentina. ( www.unt.edu.ar )

Titulo Pós-graduação:
· Pós-graduado no “Call Center Management” – Universidade de Belgrano – Bs.As. – Argentina. (http://www.ub.edu.ar/facultades/DeptoEdCont/call_center_management.htm )

· Pós-graduado em Marketing Gerencial. Fundacion del Tucmán – Tucumán Argentina – www.fundtuc.org

Titulo Segundo Grão:
· Técnico Eletromecânico

Outros Estudos Cursados:
· 5to. Ano de Engenharia em Sistemas de Informação na Universidade Tecnológica Nacional. http://www.frt.utn.edu.ar/


Línguas

Ingles; Espanhol; Portugues.


Dados pessoais

Argentino, 38 anos, casado

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