Qualidade - Serviços a Clientes (English version available ) Disponível para : Espírito Santo Resumo de qualificações Experiência com pesquisas de satisfação de clientes Emprego de ferramentas da qualidade Emprego de ferramentas de six sigma para melhoria de processos Conhecimentos Comprometimento e Responsabilidade - Identificação de melhorias nos processos Dedicação - Respeito consistente às pessoas Foco em resultados - Facilidade para elaboração e análise de relatórios e apresentações Determinação e Adaptabilidade - Administração proativa deconflitos Comunicação - Comunicação adequada ao perfil do público, sinceridade e clareza nas colocações Qualidade e prazo das atividades - Entender as expectativas dos clientes e superá-las Raciocínio rápido e lógico - Praticidade e rapidez ao tomar decisões e solucionar problemas Experiência profissional American Express do Brasil Tempo LTDA. Fui admitida como atendente de serviços a clientes em fevereiro de 1999, onde prestava atendimento pelo telefone. Em dezembro de 2000 passei a trabalhar na área de treinamento, onde identificava necessidades, criava e ministrava treinamentos operacionais, mandatórios e de desenvolvimento. Em julho de 2001 começei a trabalhar na área de Qualidade onde temos foco na satisfação do cliente interno e externo, administração de pesquisas de satisfação, identificação de necessidades de projetos de melhoria de processos. SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem comercial Trabalhei durante o ano de 1995 no SENAC de Catalão-GO como instrutora de informática, ministrando cursos de operação (Windows, Word, Excel, Powerpoint, Intenet, e outros) Escolaridade Superior Incompleto Engenharia Elétrica - Universidade Federal de Uberlândia Estudei de 1997 a 1999 (6 períodos) Línguas Inglês Estudando Expanhol Dados pessoais Brasileira, 26 anos, casada

Quality - Customer Experience Availabe to work in : Espírito Santo Technical Summary Customer satisfaction surveys Quality Tools SSPM - Six Sigma Process Manegement Process Improovement Specific Knowlegdes Personal Accoutability: Identifying process improvement needs and changing proposal Dedication: Respecting people and getting respected from them. Focus on resoults: Valorization of team goals. Facility on making and analyzing reports and presentations. Compliance with deadlines on teamwork activities, exceeding the quality and quantity. Adaptability: Embransing diversity Proactive administration of conflicts Communication Good communication through different situation, been adaptable according with people profile, demonstrating security, defending my own opinions. Demonstrating sincerity and transparence. Quality and accuracy of work: Meeting and Exceeding Customer Expectations. Doing work with efficiency and efectiveness. Problem Solving Skills. Relevant Experience American Express do Brasil Tempo LTDA. Period: Since February, 1999 until today. SENAC (National Service for Learning Merchant) Period: From January, 1995 until December, 1995. Education Electrical Engeneering I´ve not concluded the course. Foreign Languages English Studyng Spanish Personal data Brasilian, 26 years old, married