Coordenador de Call Center Disponível para : São Paulo, Grande ABC Resumo de qualificações Coordenação e treinamento de equipes em Técnica de Vendas, Atendimento a Clientes e Produtos, - Elaboração de programas de Incentivo e Motivação, - Estabelecer padrões de produtividade e qualidade, - Monitorar e acompanhar o desempenho dos operadores e Supervisores; - Implantação ISO 9001 versão 2000 - Coordenação da prestação de serviços de empresas terceirizadas na prospecção de Conta corrente, Cartões de Crédito, Seguros e Investimentos. - Desenvolver material de apoio necessário ao departamento de vendas, telemarketing, scripts e manuais de instruções, - Implementação de projetos para vendas pela Internet, - Atendimento a clientes, -Vivência na supervisão e coordenação de produtos do Banco Citibank, HSBC, Bank Boston, Banco Real, Credicard, AMEX, Sudameris, Telefônica, SKY TV por assinatura, Multicanal, Editora Abril. Conhecimentos Habilidades para treinamentos – Centro de Treinamento SKY Liderança e Relacionamento com Equipes- Centro de Treinamento SPCOM Administração e Técnicas de Vendas – SENAC Worshop de Telemarketing – GCB Training Center Técnica de Vendas – Consultor Gaines Técnica de Vendas – Telesp e Oesp Experiência profissional SPCOM Com. E Prom. S/A Ago/2001 a Abr/2005 Coordenador de Call Center New Work Station Telemarketing Ago/1999 a Jun/2001 Supervisor de Call Center G&K Solution S/A Dez/ 1997 a Jun/ 1999 Supervisor de Call Center Red Line Marketing Direto Nov/1996 a Set/1997 Supervisor de Call Center Interactive – Televendas do Brasil Ltda Set/1995 a Ago/1996 Supervisor de Call Center Escolaridade Direito – São Marcos Conclusão: 1998 Línguas Espanhol e Ingles Básico Dados pessoais Brasileira, 34 anos, Casado