Experiência profissional Resumo do Histórico profissional:
Sky Brasil Serviços Ltda - de maio/2004 a março/2005
agente de relacionamentojr
Central de atendimento: retenção e fidelização de assinantes. Negociação de débitos, análise das potencialidades do cliente.
CCAA Idiomas - de março/2004 a maio/2004
recepcionista/auxiliar administrativa
Atendimento ao público em geral, pabx, matrícula de alunos, controle de correspondências, almoxarifado, venda de cursos de inglês e espanhol.
Nextel - de julho/2001 a setembro/2002
analista de atendimento
Departamento de back office: resolução dos casos encaminhados pelo call center e setor de vendas.Alteração de planos, verificação de cobranças, estorno de pagamentos indevidos, negociação de débitos, transferência de assinaturas. Retorno ao cliente através de carta, e-mail e telefone. Atendimento a pessoas físicas, jurídicas e clientes corporativos. |
