Qualidade / Área de Treinamento. Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações ·Responsável pelo monitoramento das ligações telefônicas, assegurando a consistência nos processos utilizados e a qualidade no atendimento do suporte técnico do provedor de acesso à internet iG – Internet Generation. ·Identificação de pontos a serem melhorados ou corrigidos nos procedimentos e scripts, dando sugestões de melhoria e participando da experimentação de soluções, com ótimos resultados obtidos. ·Interação com supervisores e coordenadores no desenvolvimento de ações de melhoria dos pontos críticos identificados no monitoramento, através de orientações coletivas e reciclagens. ·Realização de ações preventivas de aprimoramento do atendimento baseadas em informações de pesquisa de satisfação, reclamações de clientes, ofensores internos observados nos processos e orientações relativas à prestação dos serviços. ·Aplicação periódica de treinamento de Qualidade aos novos operadores que ingressam na empresa. Conhecimentos Bons conhecimentos em Windows, Word, Excel e principalmente Internet. ·Curso de montagem e manutenção de micro computadores. AM3 Telemarketing – “Um compromisso com a excelência no atendimento - diferencial competitivo”. W2 Comunicação Negocial® - “Aperfeiçoando habilidades comunicativas em teleatendimento”. Curso: PDCA - Sistema de Gestão / Plano de ação e metas. ISO – International Organization for Standardization. Experiência profissional TNL Contax S/A – Contact Center. (Grupo TELEMAR). Ramo de Atividade – Terceirização de serviços em tele-atendimento. Cargo: Analista de Qualidade. 05/01/2004 à atual. TNL Contax S/A – Contact Center. Ramo de Atividade – Terceirização de serviços em tele-atendimento. Cargo: Suporte técnico ao usuário do provedor de internet “iG” – Internet Generation. 04/08/2003 a 31/12/2003. AOL Brasil Ltda Ramo de Atividade -Tecnologia/Internet. Cargo: Suporte técnico ao usuário de 08/01/2001 a 09/05/2003. Estrela Azul Serviços Acessórios Ltda. Ramo de Atividade – Terceirização de serviços. Cargo: Auxiliar administrativo na Diretoria Executiva do Banco Dibens S/A de 26/05/1999 a 05/01/2001. Escolaridade Superior incompleto - Design Digital pelo Centro Universitário FIEO. Técnico em Rádio / Locução Pelo SENAC São Paulo. Línguas Inglês - Nível básico em curso. Dados pessoais Brasileiro, 24 anos, solteiro.