Supervisor/Coordenador Call Center Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações - Coordenação de equipes de atendimento - Atendimento a Clientes - Gerenciamento de escalas de operadores/atendentes. - Treinamento de pessoal em sistemas, procedimentos e qualidade em atendimento. - Monitoração, acompanhamento e feed back para operadores/atendentes. - Implantação de sistema de informática para atendimento a clientes. - Elaboração e desenvolvimento de procedimentos/instruções para certificação ISO. - Análise crítica de processos de assistências, contratos, etc.. - Elaboração de material e metodologia para treinamento. - Desenvolvimento de clientes e produtos. - Contratação de frete aéreo, rodoviário e marítimo - Acompanhamento logístico de embarque/desembarque em portos brasileiros. Conhecimentos Experiência em SAC. Habilidade no trato com pessoas. Reuniões com clientes corporativos visando melhoria nos processos. Implantação ISO 9001/2000. Emissão de passagens aéreas. Coordenação de equipes de atendimentos, incluindo contratação e desligamento de operadores, monitoração, feedd back, relatórios entre outros. Experiência profissional Brasil Assistência S/A 1996 a 2005 Mobitel S/A 1993 a 1996 Triton Imp. Exp. 1991 a 1993 Corona Com. Ind. 1984 a 1991 Escolaridade Comunicação Empresarial em curso Línguas Inglês intermediario Espanhol intermediario Dados pessoais Brasileiro, casado, 40 anos.