SUPERVISORA DE TELEMARKETING Disponível para : Rio de Janeiro, Estado Resumo de qualificações Recrutamento e seleção de novos operadores; Multiplicadora de produtos e serviços; Organizadora de escalas de trabalho; Remanejamento dos horários de trabalho dos operadores, conforme demanda; Supervisora da Qualidade certificada na I.S.O 9002; Avaliação de ocorrências e ligações em tempo real; Promoção de Feedback semanal aos operadores (reciclagem); Confecção de relatórios mensais de todas as atividades efetuadas, utilizando o Excel: Aplicação de advertências verbais ou escritas, quando necessárias; Solicitação, através do RH, de vale transporte e assistência médica para a operação; Desligamento de operadores; Substituta da coordenação; Organizadora de Eventos, quando solicitado pela empresa. Experiência profissional Empresa: Unibanco – União dos Bancos Brasileiros S.A Período: 07/2003 – 11/2004 Cargo: Operador de atendimento e vendas Empresa: Atento Brasil S.A Período: 11/2001 – 23/01/2003 Cargo: Supervisora de Call Center do Banco do Brasil – BB Responde Empresa: Zanchi Fairbancks Período: 11/1996 – 11/2001 Cargo: Supervisora de Call Center do Banco do Brasil – BB Responde Certificada com à ISO 9002 Empresa: Zanchi Fairbanks Período: 02/1994 - 11/1996 Cargo: Operadora de telemarketing da Central de Cartões do Banco do Brasil. Escolaridade Superior Completo – Marketing Estratégico –Universidade Estácio de Sá Línguas Inglês Básico – CNA (incompleto) Dados pessoais Brasileira, 37 anos, solteira