Supervisão de Call Center Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações Coordenação da equipe de análise de contas do produto SPEEDY (32 atendentes), criação dos núcleos de trabalho, contabilizar a produtividade, autorização dos créditos e débitos aos clientes, avaliação de desempenho e FEEDBACK individual aos atendentes, coordenação da equipe de análise de contas e serviços de Grandes Clientes (100 Maiores TOP), envolvendo produtos da TELEFÔNICA, transferência de assinatura de pessoas física e jurídicas e alteração de razão social e CNPJ, relatórios diários da produção da equipe e envio junto à Gerência da TELEFÔNICA, coordenação do call center responsável em atender as credencias filiadas a telefônica, atendimento para clientes que possuem o produto SPEEDY e também da equipe de técnicos especializados em linhas de dados tais como: FRAME-RELAY, X25, LP de DADOS entre outros e a gestão on-line dos sistemas integrados da TELEFÔNICA. Conhecimentos Avaliação de desempenho dos funcionários, feed-back, liderança, monitoria. Experiência profissional EVENTUAL Serviços de Fornecimento de Mão de Obra Ltda (Prestando serviços para a TELEFÔNICA) Cargo : Supervisor de Call Center - Período : 08/2005 à 02/2006 VANGUARD Mão de Obra Temporária Ltda (Prestando serviços para a TELEFÔNICA) Cargo : Supervisor de Call Center - Período : 07/2004 à 06/2005 ROSCH Administradora Ltda (Prestando serviços para a TELEFÔNICA) Cargo : Supervisor de Call Center - Período : 06/2003 à 07/2004 Exímia Serviços Temporários Ltda (Prestando serviços para a TELEFÔNICA) Cargo : Supervisor de Call Center - Período : 12/2001 à 01/2003 FIESP – Federação das Indústrias do Estado de São Paulo Cargo : Auxiliar Administrativo - Período : 06/1993 à 03/2001 Escolaridade Superior em Administração de Empresas com Ênfase em Gestão de Negócios Universidade Integradas de Santana – UNI’SANTANA (incompleto) Línguas Espanhol (Básico) Dados pessoais Divorciado