AREA ADMINISTRATIVA/CALL CENTER Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Onze anos de experiência na área de atendimento e relacionamento (Call Center). Carreira desenvolvida em empresas de grande porte. Facilidade em liderar equipe, definir processos, metas e resultados. Entre minhas características encontram-se adaptabilidade, dinamismo, responsabilidade, dedicação ao trabalho e bom relacionamento interpessoal. Conhecimentos Excel Avançado/Word Gestão de call center//Atendimento com excelência Dinâmica motivacional/Guia call center Experiência profissional Diebold Procomp Indústria Eletrônica Período: Janeiro / 2001 a Maio / 2006 Cargo ocupado: Assistente Administrativo Funções desempenhadas: Análise qualitativa e quantitativa de relatórios gerenciais, visando alinhar procedimentos e rever processos. Monitoração de uma equipe de 18 operadores de atendimento. Monitoração, atendimento via e-mail, Chat e ligações telefônicas. Feedback das monitorações a equipe de atendimento e coordenação, aprimoramento a excelência no atendimento e satisfação do cliente. Planilha de escalas com controle de férias e treinamento de recursos. Desenvolvimento de scripts e ações para call center. Seguradora Roma Período: Abril /2000 – Novembro /2000 Cargo ocupado: Técnico de Sinistro Funções desempenhadas: Abertura de Sinistros Análise de processos Atendimento a clientes Apoio á supervisão. Galaxy do Brasil (Directv) Admissão: Fevereiro /1997 – novembro /1999 Cargo ocupado: Operador de telemarketing Escolaridade Ensino Médio Completo Dados pessoais BRASILEIRA, 33 ANOS CASADA