Supervisor Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Carreira desenvolvida com experiência na área de Call Center iniciando como Operador de Atendimento, passando por Backoffice (Serviço de retaguarda), Supervisor de Tráfego chegando a Supervisor Operacional onde atuo ou atuei com equipes de atendimento Ativo (RSVP e Pesquisa de Mercado), Receptivo (SAC, CAC, e Suporte Técnico) e atendimento via Chat. Conhecimentos Conhecimento de técnicas para ministrar reciclagem de produto e serviços para operadores de atendimento; Plena participação na seleção, treinamento e acompanhamento de equipe; Dimensionamento e estruturação da operação; Elaboração de relatório de resultados de acordo com SLA; Relacionamento direto com clientes; Participação ativa na implantação da conta Telefonica (atendimento via Chat) desde o a seleção de pessoas a fechamento de procedimentos. Experiência profissional 05/06 – 08/06 - CDUCT Tecnologia. Supervisor de Cobrança 10/05 – 05/06 - Atento do Brasil S/A. Supervisor Supervisor de equipe receptiva de Retenção de clientes usuários de cartão de crédito, traçando estratégias de argumentação e posicionamento do contato e otimização do atendimento 01/01 – 10/05 - Vermont Contact Center e Tecnologia Ltda. Supervisor Operacional de Call Center Supervisor de equipe Receptiva, Ativa e atendimento via Chat, atuando na analise de performance dos funcionários, suporte técnico de produto, atendimento via Chat e otimização do atendimento; Controle de metas e relatórios diários sobre SLA; Planejamento de escalas de folgas, feriadas e Lanches; Elaboração e analise de relatórios de desempenho operacional (Metas, Produtividade, TMA, TME, Faltas, Atrasos e Pausas); Elaboração de Script de atendimento; Monitoria de qualidade; Dimensionamento. Escolaridade Cursando superior em Sistemas da Informação - UNISA - 2º Semestre Línguas Lingua nativa - Portugês Dados pessoais Brasileira, 24, Casado