SPERVISOR DE CALL CENTER Disponível para : Brasília, DF Resumo de qualificações - Atualmente na área de Contact Center como Supervisora de Call Center.Ativo e Receptivo - Habilidade no funcionamento de vários setores da empresa, como controle de qualidade, recrutamento e demissão, análise de resultados e planilhas de desenvolvimento, controle de metas (vendas) e gestão de pessoal. - Atuação como Sub-Gerente em empresa como Papa Fina delicatesse ,produtos importados,controle de metas(vendas) - Conhecimento de Informática:Windows,Word,Internet e Excel. Atual Conhecimentos - Curso de Motivação em Vendas – Ministrado por Daniel Godri; - Tecnologia TECLAN de discadores para Call Center; - Emissão de Passagens; - Curso de Vendas – Grupo – FREEDMAN; - Curso Seguro de automóveis e Capitalização Caixa Seguros e liderança de grupo-Teleperformance Experiência profissional - Teleperformance CRM Supervisor de Negócios Abril de 2002 a Abril de 2006 Supervisão de agentes de negócios, Brasil Telecom e Caixa Seguro(Capitalização), levantamento de dados como, controle de freqüência, desempenho de agentes ministrando feed backs, monitoramento de ligações de agentes, cálculo de premiações, elaboração de planilhas no Excel , tabulações constante de resultados , relacionamento com cliente. - Criativa Operadora de Telemarketing Novembro de 2000 a março de 2002 Atendimento a cliente e retenção de Clientes - Papa Fina Vendedor/ Subgerente Abril de 1998 a Setembro de 2000 Coordenação da equipe de vendas; responsável pelo controle do estoque e de caixa; atendimento e cadastramento de clientes; vendas; montagem de vitrine. Escolaridade Graduando em Publicidade e propaganda Facitec de Jan./2005 a Dez./2008. Línguas não Dados pessoais Brasileira,36 anos,casada