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Palavra-chave para busca

Operador de Call Center/Supervisão

Disponível para : Fortaleza


Resumo de qualificações

Supervisão Call Center (Acompanhamento de metas, assiduidade dos operadores, relatórios, monitoramento das ligações com feedback, etc).
Atualmente desenvolvendo trabalhos voltados para Treinamento e Desenvolvimento dos operadores, com avaliações, entrevistas, seleções e desligamentos, acompanhamento das metas, justificativas das autorizações com treinamento ao operador individualmente, etc.


Conhecimentos

PEA - Programa de exelencia no Atendimento/Projeto Pulsar
Técnicas de Arquivamento- 2006
CBHPM - Entidade: Unidas - 2004
Projeto Pulsar Perfil Atendimento II - Hapvida - 2004
Projeto Pulsar Perfil Fazendo Amigos - Hapvida - 2003
Formação de Facilitadores - Hapvida - 2003
Gerenciando Talentos, Delegando resp. e Gerando resultados p/ org. - CDL - 2003
Pulsar Perfil Atendimento - Hapvida - 2002
Fórum Gestão de Pessoas - FIEC - 2002
Capacitação Técnica em Atendimento - Hapvida - 2001
Call Center - Hapvida - 2000
Capacitação Técnica em Atendimento - Hapvida - 2000
Teleatendimento - Hapvida - 2000
I Seminário de Qualidade no Atendimento - Hapvida - 1999
Windows 95 - 1998
Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais - CDL - 1997


Experiência profissional

Hapvida Assistência Médica Ltda
Cargo: Supervisão Call Center
Início: 03/08/1998
Obs: Iniciei como operadora de Call Center Receptivo


Escolaridade

Superior Completo
(Gestão Estratégica de Recursos Humanos)


Línguas

Português e espanhol Básico.


Dados pessoais

Brasileira, 27 anos, Solteira

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