Atendente Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações Experiência de treze anos em Customer Services em empresas de grande porte, sendo sete em Call Centers, seis em Back-Office, com destaque em empresas de telecomunicações, comunicação e imprensa. Vivência de dezessete anos em informática, sendo sete em desenvolvimento de Help On-Line com políticas e procedimentos para Call Center, manuais de sistemas e aplicativos. Experiência de oito anos em desenvolvimento de Web Sites. Grande vivência em cinofilia. Conhecimentos INFORMÁTICA Domínio em pacotes de ferramentas e aplicativos Home/Office, Web/Internet, sistemas operacionais, rede e telecom CURSOS Marketing Como entender o comportamento do consumidor Aplicando a Psicologia no Marketing Como encantar seus clientes e alavancar suas vendas Principais técnicas de vendas Técnicas de Telemarketing Como vender mais e melhor Aprender a Empreender Análise e Planejamento Financeiro Iniciando um Pequeno Grande Negócio Administração do Tempo E-Commerce e Ponto Com Comunicação de Impacto Atendimento ao Cliente Aparelhos de Telefonia Móvel Celular Sistemas de Telefonia e Rede e Sistema Móvel Celular Sistemas de TV por Assinatura (Cabo e Antena) OUTROS CURSOS Artesanato e Habillidades: Bijuteria, Corte/Costura e Estilismo, Caligrafia Artística Auxiliar de Veterinária Diversos Cursos de Cinofilia com ênfase em comportamento canino, saúde, educação, adestramento, etc. Experiência profissional Claro: Analista de Suporte ao Atendimento a Clientes, Analista de Back-Office, Analista de Comunicação Net: Assistente de Atendimento ao Cliente, Analista de Atendimento ao Cliente, Folha de São Paulo: Representante, Auxiliar de Pesquisas. CNA Cultural Norte Americano: Coordenadora de Telemarketing, Operadora de Telemarketing. Ponto Negócios Imobiliários: Operadora de Microinformática e Coordenadora de CPD. BankBoston: Prestação de Serviços em Informática e Pesquisa. Banco Nacional (Unibanco): Caixa, Assistente Administrativo e Prova Contábil. GK Administração de Bens: Assistente de Vendas e de Diretoria Colégio Anglo Latino:Auxiliar de classe (Jardim e Pré-escola) Escola Nova Vida: Professora (Maternal e Jardim) ATIVIDADES FILANTRÓPICAS NÃO REMUNERADAS Associação Beneficente Abba (Creche) - voluntária Agência de Animais (Defesa de Animais) – idealizadora/mantenedora Schutzhund Sport Club (Adestramento Canino Esportivo/Competitivo) - sócia Escolaridade FORMAÇÃO ACADÊMICA • Unip Universidade Paulista (Faculdades Objetivo) Graduação em Comunicação Social - Trancado no penúltimo ano • Escola Superior de Propaganda e Marketing Graduação em Propaganda e Marketing - Trancado no penúltimo ano • Universidade Anhembi Morumbi Graduação em Web Designer - Trancado no penúltimo ano Línguas • Inglês - Formação em todos os estágios (básico, intermediário e avançado). • Espanhol - Noções de leitura e compreensão Dados pessoais Brasileira/38anos/casada/sem filhos