MONITOR/OPERADOR Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Atuar nas áreas de Relações com o Consumidor, Atendimento e Suporte ao Cliente, Treinamento e Monitoria, visando a qualidade no atendimento, desenvolvimento e liderança de equipes. Conhecimentos •Desenvolvimento e Implantação do sistema de monitoria de qualidade do atendimento; •Responsável pela área de Treinamento – Elaboração de Material e Aplicação: Treinamento Inicial (Sistêmico / Procedimentos) e Específicos (Técnicas de Vendas, Persuasão com o prospect e fechamento de vendas) •Levantamento de motivos/índices de contatos no Call Center para identificar “possíveis” problemas e trabalhar no foco, seja por meio de treinamento ou comunicação; •Mapeamento dos antigos processos e fluxos de trabalho e desenvolvimento de novos procedimentos para a implantação da estrutura do Atendimento (Front Office / Back Office). •Backup da Supervisão; •Elaboração de scripts para trabalhos ativos (clientes e não clientes) •Rotina de escritório, emissão de notas fiscais e duplicatas, atendimento ao cliente, criação de relatórios e orçamentos, controle de pagamentos bancários, cobrança, correspondência e arquivo. •Atendimento de clientes Conveniados ou não Experiência profissional Telefutura Telemarketing S/a Monitora de Atendimento / Instrutor de Treinamento Abril/2005 – Dezembro/2005 Lojas Pernambucanas Auxiliar de vendas (temporário) Natuervas Farmácia de manipulação Estagiário de Manipulação 240 horas Drogaria Adonai Ltda Auxiliar administrativo Fevereiro/2002 – Julho/2003 Editora Globo Operador de telemarketing Ativo de vendas Março/2001 – Dezembro/2001 Escolaridade UNINOVE Farmácia e Bioquímica Interrompido Línguas INGLÊS INTERMEDIÁRIO Dados pessoais BRASILEIRO, 23 ANOS, SOLTEIRO