Supervisor Call Center Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações Experiência profissional adquirida em empresas de serviços nas áreas de comunicação, tecnologia e entretenimento, focando os resultados e qualidade do Call Center Inboud e Outbound ocupando posição de Supervisor na área de Retenção de assinantes e Analista de Tráfego / Planejamento. Conhecimentos Aplicativo Genesys (Outbound Contact Manager, CME - Configuration Manager 7.1, e CCPulce) – Conclusão 2006 Work Force Management - Conclusão 2006 Lucent Centre Vu Supervisor (Avaya) - Conclusão 2006 Brio Query Designer - Conclusão 2006 Office 2000 (Windows, Word, Excel e Power Point, Access). Neurolinguística - Conclusão 2004 Leader Training I - Curso de Liderança e auto-conhecimento. (Arita) - 2005 Experiência profissional Desenvolvimento de atividades na área comportamental, aplicando treinamentos Atuação em controle de tráfego, planejamento de metas para melhoria no atendimento com ênfase em aumento de resultado no Sistema Outbound (Acompanhamento e manobras de discagem de Listas via Outbound Contact Center e CME) Elaboração e análise de relatórios Real Time sobre as principais atividades do Call Center. (Produtividade do atendente como aderência, Call Duration (TMA), Gestão de resultados (Forecast / Schedule) Controle da qualidade de serviço, através do cruzamento e interpretação do Forecast vesus Schedule vesus Real para a tomada de ações imediatas sobre o atendente, ditando o ritmo a ser seguido como mudanças de Schedule, remanejamento de Skills de atendimento e controle de pausas dos atendentes Geração e alimentação de planilhas de resultados via Access, Excel e Business Objects. (Dados da URA, Informações de discagem do Outbound, Monitoria, Resultados de Vendas, Desempenho de atendentes Escolaridade Faculdade São Judas Tadeu – Pós-Graduação - Gestão de Pessoas (Cursando) Faculdade Radial – Graduação – Marketing de Varejo Línguas Wizard - Inglês - Básico Dados pessoais Brasileira,24 anos, Solteiro