Supervisora / Coordenadora Disponível para : ABC, SP Resumo de qualificações Possuo mais de 16 anos de experiência na área de Atendimento a Clientes em Empresas de Grande porte; Coordenação e Liderança de Equipe de até 30 pessoas, com habilidade na Comunicação, Desenvolvimento de Pessoas, Identificação de Perfil, Monitorias, Feed Back, Treinamentos de Reciclagem; Responsável pelas Planilhas de Horas extras, Escalas de férias, Escala de folgas; Responsável na elaboração de Campanhas de Incentivos, para Motivação dos Funcionários; Elaboração e Apresentação de Resultados do Departamento junto a Gestão; Realização de Reuniões mensais com a Equipe, com o intuito de mostrar os Resultados do Departamento e cobrar Resultados Quantitativos e Qualitativos do Departamento; Agilidade na Tomada de Decisão, Comprometimento com a Empresa, meus Pares e com Cliente; Senso Crítico e Analítico; Conhecimentos Habilidade na Gestão de Pessoas, Treinamentos, Monitorias e feed backs e Reuniões com a equipe. Experiência profissional 12/02 a 09/06 CSU CARD SYSTEM Cargo:Supervisora de Atendimento Coordenação de equipe das ilhas P.J., P.F. e Retenção; Monitorias, Feed Backs; Treinamentos,Reuniões de Equipe,Controle das Metas da TMA,Turn Over,absenteísmo, Campanhas de Incentivos, Elaboração e Apresentação dos Resultados alcançados no departamento junto a Gestão e Gerência; 05/98 a 12/02 BCP TELECOMUNICAÇÕES Cargo: Representante de Atendimento a clientes Atendimento á clientes Vips, e Grandes Contas;P.J.;Suporte aos novos representantes,e esclarecimentos de dúvidas e procedimentos;Atendimento a Clientes que desejavam falar com a Supervisão; 06/91 a 07/97 CAÇULA DE PNEUS Cargo:Auxiliar de vendas Atuava no Departamento de Vendas por telefone,Liderava Grupo de seis pessoas; Efetuava o controle de vendas e comissões das lojas e do departamento;Respondia diretamente à diretoria e Presidência;Substituía a Secretaria Executiva nos casos de Férias e Licenças Médicas; Escolaridade Superior completo : Tecnologia em Gestão em Recursos Humanos - UNIRADIAL Dados pessoais Brasileira,38 anos, Casada