Bancário Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações QUALIFICAÇÕES · Manutenção em Microcomputadores – Colégio Manuel Bandeira – SP · HardWare e HTML – Senai Ary Torres – SP · Redes Locais - Senai Ary Torres – SP · Liderança de equipes de ContactCenter e CallCenter há 4 anos e meio · Experiência em toda rotina de supervião de equipes: relatórios de controle, estratégia para alcance de metas de área, apresentação mensal dos números obtidos à gerencia, FeedBacks aplicados com plano de ação · Experiência na área administrativa e toda rotina de escritório · Experiência em Recrutamento e Seleção e treinamento de funcionários · Experiência como gestor de qualidade em atendimento Corporativo via E-mail e Via Chat(WebCallCenter) Conhecimentos Gestão de relacionamentos Supervisão de Equipes Experiência profissional EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Empresa Atual: G&P – Gennari e Peartree – Projetos e Sistemas S/C LTDA Prestando serviços ao provedor de internet UOL Cargo Inicial: Supervisor de BackOffice Período: 05/2007 e atualmente Atuo na área de BackOffice de produtos Fidelidade do UOL. No BackOffice todas as rotinas referentes à logística das entregas, trocas, reenvios, atrasos de entrega, 2ª via de notas fiscais e parcerias com demais fornecedores, são feitas pelo supervisor da área, que direciona as demandas dentro da equipe, conforme necessidade. A maior preocupação da área é evitar qualquer tipo de atraso nas entregas e solucionar as entregas não realizadas antes de o prazo se esgotar e o cliente reclamar da não efetivação desta Empresa Anterior: G&P – Gennari e Peartree – Projetos e Sistemas S/C LTDA Prestando serviços ao provedor de internet UOL Cargo Inicial: Supervisor desde Abril de 2003 no CallCenter UOL Escolaridade FORMAÇÃO ACADÊMICA · Colegial Técnico em Processamento de Dados ( lógica de programação) · Nível superior em curso – Cursando primeiro ano Comunicação Institucional – Centro Universitário RADIAL · Manutenção em Microcomputadores – Colégio Manuel Bandeira – SP · HardWare e HTML – Senai Ary Torres – SP · Redes Locais - Senai Ary Torres – SP · Escola de Líderes – Universon Online LTDA / G&P · Hábitos Eficazes para Supervisores de Relacionamentos - Universon Online LTDA / G&P · Inglês – CNA – Curso concluído em Dezembro de 2005 ( nível avançado ) Línguas Inglês Avançado/Fluente