Gerencia / Coordenador Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações - Experiência na área de atendimento/comercial/ operacional de cartões de crédito/débito com atuação em vendas diretas, telemarketing ativo e receptivo, bem como por meio de canais internos (ilhas de atendimento específicas a clientes e agências ). - Amplo conhecimento da sistemática de treinamento de supervisores e operadores de telemarketing, Call Center e Agências. - Criação e melhorias de relatórios para diversas áreas, para melhor acompanhamentos das atividades. -Implantação de novos relatórios e melhorias de relatórios existentes para acompanhamento de vendas. - Atuação na área de Operações, Desenvolvimento e Implantação de Sistemas na área de cartões de crédito. - Interface entre novos pedidos e alterações de sistemas existentes de usuários e área técnica. - Criação e melhorias de relatórios para diversas áreas, para melhor acompanhamentos das atividades. - Otimizar rotinas buscando melhorias dos processos e relatórios existentes. Conhecimentos Cursos de Informática: MS-Office, Internet Explorer e Lotus Notes. Cursos Complementares: Técnicas de Negociação Marketing Direto Técnicas de Apresentação Gestão de Clientes Customer Service I /Customer Service II Vendas Consultivas Fundamentos de Negociações de Cartões Bancários Compliance - Lavagem de Dinheiro Processos e Ferramentas Operacionais em Meios de Pagamento Liderança de Reunião Gerente Minuto Qualidade no Atendimento Matemática Financeira Experiência profissional Empresa: Autônoma Cargo: Consultora Período: Setembro 2006 até a presente data. Setor: Vendas Empresa: Telefutura Centrais de Atendimento S.A Cargo: Coordenador Operacional Período: Janeiro de 2006 a Abril 2006 Setor: Operacional – Vendas. Empresa: Banco ABN Amro Real Cargo: Gerente de Relacionamento Período: Dezembro de 1999 a Fevereiro de 2004 Setor: Comercial / Treinamento. Cargo: Gerente de Serviço Período: Setembro de 1997 a Novembro de 1999 Setor: Central de Atendimento às Agências. Cargo: Assistente Administrativo Período: Jullho de 1995 a Agosto de 1997 Setor: Desenvolvimento e Implantação de Sistemas na área de cartões de crédito. Cargo: Assistente Administrativo Período: Maio de 1994 a Junho de 1995 Setor: Atendimento e Suporte Operacional na área de cartões de crédito. Cargo: Escrituraria/Auxiliar Técnico Período: Maio de 1989 a Abril de 1994 Setor: Contas Correntes. Escolaridade Superior Completo - Adminstração de Empresas Ano de conclusão - 2002 Línguas Inglês - Nivel Intermediário Dados pessoais Brasileira, 38 anos, Solteira