Experiência profissional Formada em Biologia, atuando na área de Call Center por volta de 4 anos onde cuidava de todo atendimento ao cliente como back-office,Em seguida passeia a gerenciar todo Site de cobrança, e-mail, chat, receptivo de vendas .Relatório gerencial (quantidade de chamadas/TMA (tempo médio de atendimento), relatório de resultado (performance quantos % o operador consegue reverter dos pedidos de cancelamento), controle de absenteísmo, controle do diário de bordo de cada operador e da operação (problema de sistema, afastamentos/atestados, equipamento etc). Elaboração de campanhas motivacionais/resultados, scripts/treinamento, monitoria e foco no desenvolvimento da equipe/comportamental). |
