Analista de Planejamento Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações -Formado em exatas (Ciência da Computação 2006); -Experiência em planejamento e desenvolvimento de Call Center com otimização de recursos operacionais através de análises de tráfego de ligações, dimensionamento dos sites, aderência às escalas, necessidades de treinamento de skills para contingência, projeções e estudo de cenários, inclusão de novos serviços e produtos; -Geração e análise de relatórios gerenciais periódicos da área e da operação; -Experiência em gestão de equipes em call center, centrais de telemarketing e treinamentos de equipes (como supervisor de Call Center); Conhecimentos -Conhecimento em ferramentas de gestão analítica de call center como CMS Avaya, Blue Pumpkin, relatórios de métricas; -Conhecimento em Turbo Table, Vision Plus e Office Avançado. Experiência profissional 15/03/06 - Atual Electronic Data Systems do Brasil Ltda. Analista de Planejamento -Projeções e dimensionamento de Call Center; -Estudo de cenários para a inclusão de novos serviços e produtos; -Acompanhamento e montagem de relatórios demonstrativos de aderência, improdutividade e absenteísmo; -Blue Pumpkin; -Análise crítica dos indicadores do call center para cumprimento das metas. 12/04/2004 - 15/12/2005 Ge Serviços de Telemarketing e Cobrança Ltda. Analista de Planejamento -Projeções e dimensionamento de Call Center; -Estudo de cenários para a inclusão de novos serviços e produtos; -Relatórios demonstrativos de aderência, improdutividade e absenteísmo; -Análise crítica dos indicadores do call center para cumprimento das metas. 20/02/2003 - 05/04/2004 SPCOM - Comércio e Promoções S.A. Supervisor de Call Center Supervisão de equipes de retenção e vendas; Monitorias; Avaliação; Feedback; Entrevistas; Elaboração e aplicação de treinamentos e reciclagens. Escolaridade Superior completo em exatas (Ciência da Computação Línguas Inglês Dados pessoais Brasileira, 37, casado