Supervisor Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações Cinco anos de experiência na área de call center, atuando em atendimento, suporte, vendas, retenção e supervisão de equipes. Foco em atendimento. Vivência em processos administrativos, comerciais, qualidade e auditoria, gestão de pessoas e treinamento. Conhecimentos Usuária ativa de informática – Windows (XP, NT e Vista), Office 2003 (Word, Excel, Power Point e Outlook), Internet (navegação) e sistemas operacionais Linux e MAC. Treinamentos: Liderança e gestão de equipes, Coaching e feedback, Modelo de gestão e Gestão em RH. Experiência profissional *TNL Contax Ltda. -Supervisora de atendimento técnico / jan 2007 a ago 2007 Atuando em: Coaching, feedback, treinamento,relatórios, monitoria e demais rotinas de call center. -Analista de suporte técnico fev 2006 a dez 2006. Atuação no SAC, em suporte técnico dos produtos Net Vírtua, Net Fone e Net TV. *Teletech Brasil Ltda. -Back Office / jun 2003 à mai 2004.Auxílio à supervisão em todas as rotinas de call center. -Analista de atendimento / fev 2002 a mai 2003.Atuação no SAC, em atendimento ao assinante de TV por assinatura (Directv). *Sitel Corporation Ltda. -Operador de telemarketing (retenção)/jun 2002 a nov 2002 Reversão de cancelamento, produto Directv. Escolaridade Ensino Médio Comcluido Línguas Português Dados pessoais brasileira ,25 anos ,Solteira.