Supervisor de Atendimento Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações Coordenação de equipe de operadores, trabalhando a motivação, observações dos sistemas de atendimento, feedbacks, monitorações e treinamento, proporcionando um clima organizacional sadio, visando atingir as metas propostas; Participação na manutenção das campanhas, identificando as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa; Analise de relatórios disponíveis que avaliam o grupo e o desempenho individual, aplicando de acordo com o procedimento estabelecido; Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao coordenador da área, indicadores de performance geral da equipe; Fechamento de Web Ponto, Norber e Microsiga; Gestão e controle das equipes de atendimento. Garantir os resultados operacionais de qualidade e satisfação do cliente; Monitoração de atendimento; Monitoramento de trafego e remanejamento de pessoas para o atendimento; Campanha de motivação; Habilidade na administração de conflitos; Conhecimento em microinformática. Conhecimentos Palestra Tipos de Liderança – Dedic Ago/07 – (2 horas); Desenvolvimento de Líderes Módulo l – Ídios Consultoria Mar/05 – (8 horas); Desenvolvimento de Líderes Módulo ll – Ídios Consultoria Mai/05 – (8 horas); Desenvolvimento de Líderes Módulo lll – Ídios Consultoria Jul/05 – (8 horas); Técnica de atendimento ao cliente – Quest Consultoria Fev/03 – (6 horas). Experiência profissional 04/2004 – 11/2007 Mobitel S/A Telecomunicações Supervisora de Atendimento Coordenação da equipe de atendimento do grupo de dados da operadora Vivo; trabalhando a motivação, observações dos sistemas de atendimento, feedbacks, monitorações e treinamento, com foco nos resultados qualitativo e quantitativos. 12/1995 – 10/2005 Clinica de Olhos Dr. Myung Kyu Kim Recepcionista Atendimento ao cliente e organização da agenda de consultas, fechamento de contas médicas, adaptação de lentes de contato, controle de estoque de medicamentos e organização de contas a pagar Escolaridade Cursando Superior em Processos Gerenciais. Línguas Inglês básico. Dados pessoais Brasileira, 29 anos, Divorciada.