Gerente de Call Center Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações 13 anos de vivência em Call Center. Experiência de 07 anos no planejamento, estruturação e gerenciamento de operações de telemarketing ativo e receptivo (vendas, cross-selling, up-selling, down-selling, anti-attrition, renovação de seguros auto e SAC). Carreira progressiva, tendo sob minha gestão equipe de até 600 funcionários, com atuação em empresas multinacionais e nacionais prestadoras de serviços de Contact Center, Corretagem de Seguros, Processamento e Administração de Meios Eletrônicos de Pagamento. Conhecimentos Habilidade em: planejamento de ações corretivas e preventivas com foco em resultados e garantia de qualidade; análise qualitativa e quantitativa de dados; monitoramento de operações de acordo com os SLAs estabelecidos; condução de programas de reestruturação de pessoas, processos e tecnologia; gestão de processos terceirizados; interface entre a empresa, clientes e parceiros. Sólidos conhecimentos em: BSC/GPO (Gestão por Objetivos); engenharia de tráfego e dimensionamentos; CRM/ferramentas de Call Center; gestão de pessoas e administração de RH; administração de Call Center. Experiência profissional Ago/04 – Nov/07 AON Affinity Latin America - Gerente Operacional • Gestão estratégica das unidades do Call Center (Seguros Massificados e Auto); • Viabilizar o desenvolvimento e capacitação do canal de vendas; • Administrar, planejar e orçar a flutuação do tráfego ativo e receptivo em uma central de atendimento, bem como dimensionar a necessidade da força de trabalho. Abril/02 – Ago/04 CSU CardSystem - Gerente Adjunto de Atendimento  Principais realizações: importante participação nos processos licitatórios para conquista das contas da Nossa Caixa com 1.000.000 de cartões de crédito e da Caixa Econômica Federal com 2.100.000 cartões. Mai/98 – Abr/02 TMKT - Gerente de Contas  Principais realizações: implantação da área de Planejamento e Controle com foco total no cumprimento de metas x orçamentos, gerando competitividade com redução de custos. Os resultados atingidos foram reconhecidos pelas principais instituições do mercado de Call Center através da conquistas de prêmios. Escolaridade  Bacharel em Administração Administração de Empresas – Unisant’Anna São Paulo.  Pós-graduação em Gestão Estratégica de Negócios Unisant’Anna São Paulo (cursando) Línguas Inglês: intermediário Espanhol: intermediário (cursando) Dados pessoais Brasileira, 36 anos, casada.