Supervisão / Coord. de Call Center Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações • Atendimento ao cliente e ao consumidor; • Follow up e encaminhamento de documentações; • Supervisão e coordenação de atendimento; • Suporte à consultoria de qualidade de atendimento; • Aplicação de treinamento a equipes de atendimento; • Experiência em Monitorias, avaliação de desempenho (qualitativo e quantitativo), timesheet e feedbacks; • Participação de projetos para implantação de novo sistema e melhoria na qualidade de atendimento; • Análise de Necessidades do departamento visando implantação de projetos e aplicação de treinamento; • Criação e Aplicação de jogos e dinâmicas; • Gestão de RH (incluindo processo seletivo); • Contato direto com cliente (contratante de serviço terceirizador); • Conhecimentos em informática: pacote Office, sistemas operacionais (SAP R/3, Siebel, AS400, WA), Internet, Intranet Conhecimentos ÚLTIMO EMPREGO Liderança de Equipe; Avaliação de desempenho qualitativa e quantitativa, Relatórios gerenciais, Interface com outros departamentos, Interface entre cliente e empresa contratante, Gestão de RH, Gestão e Coordenação de pessoal; Organização e Aplicação de treinamentos e reuniões; Planejamento e coordenação de campanhas motivacionais, Seleção e contratação de pessoal. Sou responsável por um departamento com 40 funcionários contratados dentro do cliente Experiência profissional • 06/2006 – PLURISMÍDIA (JOHNSON & JOHNSON) • Supervisora de Atendimento ao Consumidor • 10/2003 – ATENTO DO BRASIL LTDA Multinacional Espanhola de Call Center • Supervisora de Atendimento ao Cliente 1999 a 2003 - atendente comercial Escolaridade • 2004 – Faculdade Costa Braga Curso Superior de Pedagogia • 1999 – 2001 - Faculdades Integradas de São Paulo – FISP Curso Superior de Comunicação Social Línguas Inglês - intermediário Espanhol - básico Dados pessoais Brasileira, 27 anos, Solteira