Supervisor de Call Center Disponível para : São Paulo, Grande ABC Resumo de qualificações Gestão de pessoas, controle de absenteísmo, monitoria com feedback on line, controle de nível de serviço, fluxo de ligação e turn over, relatórios gerencias, criação de campanhas motivacionais, suporte ao operador e ao cliente. Setores de SAC, Receptivo de vendas, retenção e reversão. Excelente relacionamento interpessoal com foco em metas, lucratividade da empresa, satisfação do cliente e conseqüentemente crescimento profissional. Conhecimentos Espírito de liderança sempre usando de 'feedback' positivo e construtivo visando à melhoria contínua da equipe. Uso dos sistemas CMS (Avaya), CCM7, Outlook, Word, Excel e PowerPoint. Experiência profissional • TMS Call Center Período: dezembro/2005 até Abril/2007. Supervisor de Call Center para empresa TIM (telefonia celular). • Vermont Contact Center e Tecnologia Período: dezembro/2000 até março/2003 Analista de atendimento para empresa EDP Bandeirante Energia. Período: março/2003 até novembro/2005 Líder de Central de Relacionamento para empresa Sky (TV por assinatura). Escolaridade Segundo Grau Completo. (Superior trancada na matrícula devido a problemas financeiros). Dados pessoais Brasileiro, 34 anos, casado.