Coordenadora de Call Center Disponível para : ABC, SP Resumo de qualificações Área de Telemarketing: Elaboração de dimensionamento e escala, Campanhas Motivacionais, avaliação mensal de metas, avaliação de desempenhos dos operadores, líderes e supervisores, monitoria e feedback, experiência em gestão de equipes, gerenciamento de contas, desenvolvimento de novos produtos ou soluções estratégicas de negócio e relacionamento com clientes. Visão global, estratégica e foco nos resultados do cliente. Experiência nas áreas de telemarketing ativo e receptivo, coordenação de equipes segue abaixo alguns dos seguimentos atuados: SAC (Carrefour, Directv, Suporte Técnico POS Cartão), Retenção Auditoria (Telefônica, Speedy), Venda (Cartão Visa, Cartão American Express, Speedy, Serviços Inteligente da Telefônica), Troca de Ações (Telefônica), Atendimento On-Line em cartões de Credito Serviços (Visa, American Express), Wellcome Call de novos clientes (Directv). Na área de treinamento elaboração de apostila para o curso de operador de telemarketing, e atendimento ao cliente. Conhecimentos Atuando no mercado desde 1985 em diversas áreas: Telemarketing (Ativo e Receptivo), Recursos Humanos, Informática. Exercendo as funções de: Coordenação e Supervisão no segmento de Call Center, Analista de Treinamento Recrutamento e Seleção, Técnica em Processamento de Dados, Supervisora de CPD, Gerente de Qualidade, Gerente de Transaction & Services, Experiência profissional 01/06 a 02/08 - SENARC - Serviço de Recuperação de Crédito Ltda - Coordenadora de Call Center 08/04 a 11/05 - REDECAR REDECORAÇÕES DE AUTOS LTDA - Analista de Treinamento/Recrutamento e Seleção 03/00 a 08/04 - ATENTO DO BRASIL S/A - Supervisora de Telemarketing 12/99 a 02/00 - HYPHEN CONSULTORES ASSOCIADOS S/C LTDA -Supervisora de Telemarketing 05/95 a 11/99 - POSNET TECNOLOGIA E CONSULTORIA LTDA - Gerente de Qualidade / Gerente de Transaction & Services 08/93 a 04/95 - ATEPE ENGENHARIA, CONSULTORIA E COMERCIO LTDA-Supervisor de CPD Escolaridade PÓS-GRADUAÇÃO: Gestão de Recursos Humanos e Psicologia Organizacional SUPERIOR: Gestão em Recursos Humanos Línguas Inglês - Intermédiario Dados pessoais Brasileira, 38 anos, Casada