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Gestão / Supervisão em Call Center

Disponível para : São Paulo, Estado


Resumo de qualificações

Gestão e Supervisão de pessoas: 08 anos em Call Center Ativo/Receptivo de Cobrança e Gestão Administrativa.


Conhecimentos

Liderança e Motivação de Equipe c/ criação e Implementação de Campanhas Motivacionais;
Monitoração, Feedback e Prevenção à Fraude (Operador e Cliente);
Desenvolvimento, Participação e Otimização de Projetos para melhoria dos processos, com definição de perfis dos Negociadores/Operadores (Treinamentos e Campanhas), e ainda definir as atribuições do Supervisor da Operação e Equipe com conceito e evolução da remuneração como ferramenta estratégica;
Gestão em Portfolio;
Recrutamento e Seleção de Funcionários com Técnicas de Identificação;
Atuação e Resolução em Análise de Crédito e Fraude;
Área Administrativa/BackOffice: Organização de arquivos, controle de Notas Fiscais e guias, Faturamento, Baixas de Pagamento, Cobradoras, Comissões, Jurídico (Procon/Citações), Protestos e Ajuizamentos Processos, Inclusão e Exclusão SPC / Serasa / Equifax.


Experiência profissional

Santana Factoring - Shopcred (CDC, Leves, Pesados, Micro Crédito PF e PJ).
Cargo: Supervisão/Coordenação - Cobrança
Período: 11/07 à 03/08 (Temporário – Cooperativa Coopertel)

Atento Brasil - Financeira Unibanco/Banco Dibens Unibanco (CDC, Leasing, Finame (Leves e Pesados).
Cargo: Supervisora de Cobrança
Período: 04/06 à 07/07

Banco GE Capital
Cargo: Gestora de Cobrança (Tean Leader - Ativo/Receptivo)
Período: 12/00 à 01/06


Escolaridade

Superior Incompleto: Gestão em Marketing - Faculdade ENIAC - Guarulhos


Línguas

Inglês Básico: (Aulas particulares em andamento);


Dados pessoais

08/08/81- 26 anos - Solteira - Bras

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