Analista de Backoffice Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações Consultora de Relacionamento Atendimento a Clientes (Sac), pós-pagos, pré-pagos e Corporativos. Analista de Back-office Tratamento de reclamações/solicitações de clientes pré-pagos, pós-pagos e Corporativos, através de protocolos abertos na Central de Atendimento. Canais Especiais (Vip Interno) Tratamento de reclamações/solicitações de clientes de todos os segmentos, através de protocolos abertos na Central de Atendimento, Lojas e Diretoria; Atendimento 0800 – Procon Atendimento Pessoal (Ouvidoria) Atendimento e tratamento de reclamações/solicitações trazidas pessoalmente pelos clientes; tratamento de casos de Ouvidoria; solicitações diretas de outros departamentos (Imprensa, Marketing, etc...), lojas e Diretoria. Analista de Back-office cliente LA (Largue Account) Tratamento de faturas de clientes Corporativo- Grandes Contas Conhecimentos - Agilidade - Dinamismo - Responsabilidade - Objetividade - Capacidade de adaptação - Desenvoltura - Pró-atividade. Experiência profissional TIM CELULAR S/A Julho/2004 - atual Funções: Consultora de relacionamento (Front-end); Analista de Back-office Canais Especiais (Vip Interno) Atendimento Pessoal (Ouvidoria) KANSAI STUDIO CABELEREIROS LTDA Junho/2000 – Abril/2004 Função: Recepcionista/Operadora de Caixa BLOCKBUSTER VIDEO S/A Setembro/1995 – Abril/1998 Funções: Atendente/Operadora de Caixa Coordenadora Líder I Escolaridade Cursando 2º ano de Gestão de Recursos Humanos, Universidade de Santo Amaro - UNISA Línguas Inglês - intermediário Espanhol - básico Dados pessoais Brasileira, 33 anos, solteira