Resumo de qualificações Vivência em mais de 10 anos na área de Call Center, onde desenvolvi um grande senso analítico com foco no cliente. Minhas qualificações: desenvolvimento de melhorias nos processos da empresa, treinamentos de reciclagem para operação, supervisão de equipes, realização de: monitorias, campanhas motivacionais e aplicação de testes sobre o conhecimento dos produtos, garantindo a qualidade dos serviços prestados pela empresa. Realização de plano de ações de melhorias das notas de monitoria e aplicação de provas mensais, avaliando o desenvolvimento dos operadores, condução de grupos de estudo realizados com intuito de alavancar a qualidade no atendimento. Responsável pela aprovação dos novos operadores em atendimento, validação e acompanhamento da sua performance mensal.
Suporte pós-venda a equipe comercial. Realização de visitas a clientes ' vip's" oncalez@ig.com.br
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