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suprvisora call-center

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Resumo de qualificações

Liderança de equipes de televendas / atendimento
Monitoria/Feedback, visando melhorar a performance bem como levantamento de necessidades para treinamento e reciclagem.
Elaboração de treinamentos e reciclagem.
Tutora de novos operadores facilitando a integração do grupo e na empresa.
Participação efetiva em processo de recrutamento e seleção.
Elaboração de campanhas motivacionais e pontuais visando foco em resultados.
Alimentação/elaboração de toda comunicação voltada à área de televendas.
Elaboração de scripts argumentativos voltados para melhoria de desempenho focando resultado.
Supervisão de eventos.


Conhecimentos

Técnicas de Apresentação em oratória – INEX – 2003
Técnicas de Vendas – INEX – 2003
Técnicas de desenvolvimento em liderança de vendas PNL - INEX

pacote office.


Experiência profissional

CWA Tecnologia em Negócios

07/2005 a 12/2006
Manchete Editora
Cargo: Supervisora Ativo – Receptivo –Atendimento ao Cliente – Cobrança.
Funções: Seleção e Recrutamento, Treinamento de produtos, reciclagem,
Monitoria, elaboração de campanhas motivacionais.

Editora globo

Cargo: Supervisora Ativo – Receptivo -Pós-vendas
Funções: Seleção e recrutamento, Treinamento de produtos, reciclagem, monitoria, captação de mailling, auditoria, acompanhamento de relatórios, elaboração de campanhas de vendas.


Novo Grupo Editora de listas Ltda.

Supervisora Vendas/Cobrança.
07/2002 a 05/2005.

Intersite Guia Empresarial Ltda.

Supervisora Vendas/Cobrança
10/1998 á 06/2002


Escolaridade

Planejamento e gestão de marketing e Vendas
1º semestre interrompido


Dados pessoais

brasileira,35 anos,casada

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