Supervisora de Call Center Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações - Supervisão da equipe receptiva de vendas do cartão Unicard Unibanco, supervisão dos processos administrativos e de qualidade, - Supervisão da equipe de auditoria de processos de vendas da linha de frente do Call center Vivo em nível Brasil, - Relatórios gerenciais, com controle de resultados da equipe e evolução dos mesmos, e com controle da operação de auditoria, - Supervisão de equipe de cobrança da operadora Vivo, sendo responsável pela gestão de 30 pessoas, - Monitoria de qualidade, visando o atendimento de normas e procedimentos de qualidade impostos pelo cliente Vivo e Atento do Brasil, - Seleção de pessoal, contratação, demissão, folha de ponto, apontamento de banco de horas e atestados médicos, solicitação de férias, cálculos de férias, entre outras atividades relacionadas à área administrativa e de recursos humanos. Gestão geral da equipe. Conhecimentos - Conhecimento em gestão de pessoas e processos burocráticos administrativos. ** Cursos complementares na área administrativa e de call center: - Liderança I, II e III - Administração de Recursos Humanos - Medicina e Segurança do Trabalho - Processos Jurídicos Trabalhistas - Qualidade no Atendimento - Controle Gerencial e Operacional - Recrutamento e Seleção de Pessoal Experiência profissional SPCOM Ltda. Período: Agosto 2007 a Março 2008 Função: Supervisora Atendimento Atento do Brasil S/A Período: Outubro 2004 a Dezembro 2006 Função: Supervisora Administrativa / Atendimento Mobitel S/A Telecomunicações Período: Agosto 2001 a Setembro 2004 Função: Atendente de Call Center Escolaridade Universidade Presbiteriana Mackenzie Administração de Empresas 6° Semestre – 2008 Línguas Inglês: Básico Espanhol: Básico Dados pessoais Brasileira, Solteira, 26 anos