Coordenador de Call Center Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Formada em Gestão de Telemarketing e Relacionamento com Clientes na Faculdade Unibero em 2007, dentre as competências desenvolvidas destacam-se: Gestão de Sistemas de Informação, de Recursos Materiais e Patrimoniais, de Qualidade de Vida / Voz , Ética em Telemarketing, Gestão de Equipes, Estratégica, de Relacionamento com Clientes - CRM, e de Infra-estrutura de Telemarketing. Oito anos de experiência em Call Center, atuando em segmentos híbridos, tais como: Telefônica nos segmentos: Serviços, Linhas, Auditoria; Avon Cosméticos, Unicard Unibanco, (venda de cartões de créditos, atuei também nos segmentos: Cartão Ipiranga, Cartão Varig, Cartão Tam, Cartão Ford, Cartão Volks, entre outros). Conhecimentos Ética e Responsabilidade Social; Gestão da Infra-estrutura de Telemarketing; Gestão de Base de Dados; Gestão de Equipes; Gestão de Qualidade de Vida / Voz e a Ética em Telemarketing; Gestão de Recursos Humanos; Gestão de Recursos Mat. Patrimoniais; Gestão de Sistemas de Informação; Gestão de Webcenter; Gestão Estratégica; Gestão Financeira; Gestão Relacionamento Clientes - CRM; Informática; Introdução à Administração; Introdução à Gestão do Call Center; Introdução ao Marketing; Marketing Direto e Serviços; Matemática Financeira; Métodos Quantitativos; Noções Direito; Projeto de Call Center; Promoção de Vendas; Psicologia; Sociologia. Experiência profissional Tivit Performance Criativa (Fev. 2000 a Fev. 2008) Responsável por gestão e desenvolvimento de supervisores, planejamento e estratégias operacionais de Call Center ativo e receptivo; criação e acompanhamento de campanhas motivacionais e de incentivo a fim de assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como reduzir o absenteísmo; gerenciamento de recursos humanos, treinamentos e infra-estrutura; aplicação de avaliação de desempenho em supervisores; detectar necessidades de treinamento desenvolvê-los e aplica-los, relatórios gerenciais e de controle. MR Marketing e Promoções (Jan. 1998 a Fev. 2000) Coordenação de campanhas promocionais, contratação de pessoal especializado, acompanhamento nos pontos de venda, bem como acompanhamento de resultados e suporte a Diretoria. Escolaridade Gestão de Telemarketing e Relacionamento com Clientes concluído em 2007 Unibero - Faculdades Anhanguera Letras - Português / Inglês - não concluído - 1998 Faculdade de Filosofia Ciências e Letras de Moema Dados pessoais Brasileira, 42 anos, casada.