Op. de Telemarketing Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Excelente apresentação e postura profissional. Fluência verbal, comunicativa e com facilidade para atuação em equipe. Dinâmica, organizada e com iniciativa para atingir metas e resultados. Conhecimentos Análise de Atendimento, desenvolvimento e capacitação de operadores. Analise de quantidades de ligações atendidas/abandonadas e tempo médio em fila. Acompanhamento de nível de serviço por hora, mensal e o estado dos agentes em atendimento. Ferramentas utilizadas Siemens, Hi path, Awaya e PABX. Contas a pagar, atendimento assistêncial funeral, residêncial, corporativo, empresarial, locação de veículos, cotação, fechamento de notas, Monitoração Web, negociação de valores de serviços prestados, analise para reembolso, cobranças, pesquisas, venda de conta corrente, cartões de crédito, venda de ingressos para espetáculos do Theatro Municipal do Rio de Janeiro. Experiência profissional VISÃO CONSULTORIA E SERVIÇOS DE MARKETING LTDA. CARGO: AUXILIAR DE SUPERVISÃO PERÍODO: 10/96 a 06/97 TELE PRESS MARKETING SERVICES & CREDIT ASSESSMENT LTDA. CARGO: OPERADOR DE TELEMARKETING JR. PERÍODO: 09/97 a 09/01 ACESS TELEMARKETING CARGO: AUXILIAR DE AUDITORIA PERÍODO: 01/02 a 07/02 EUROP ASSISTANCE CARGO: OPERADOR DE TELEMARKETING RECEPTIVO PERÍODO: 02/03 a 02/07 DELL\'ARTE CARGO: OPERADOR DE TELEMARKETING ATIVO/RECEPTIVO PERÍODO: 06/07 a 12/08 Escolaridade Ensino Médio Dados pessoais brasileira,35a.,solteira