Supervisor de Call Center Disponível para : Região Sudeste Resumo de qualificações •08 anos de experiência profissional na área de prestação de serviços à indústria; •07 anos de experiência profissional em empresa de prestação de serviços na área de Atendimento; •05 meses de experiência como autônomo na área de transporte executivo; Conhecimentos •Visão para negócios a partir de dados operacionais e emissão de relatórios; •Análise de implementação e operacionalização de produtos/novos negócios; •Conhecimento de tecnologia de call center: telefonia, ferramentas de work force e monitoração; •Identificação, contratação, formação, treinamento e desenvolvimento de equipes; Experiência profissional •Implantação do call center envolvendo: dimensionamento, análise de negócio, impacto na infra-estrutura e readequação de espaço; •Gestão da equipe de televendas (receptivo) do produto NEET (Tv a cabo); •Elaboração e aplicação de treinamentos voltado à técnicas de vendas; •Acompanhamento ON-LINE dos níveis de serviço; •Emissão de relatórios à Gerência, informando a situação dos níveis de serviço e o fechamento das vendas; •Gestão da equipe de operadores (receptivo) voltados ao atendimento em regulação médica; •Gestão da equipe de operadores (ativo/receptivo) voltados ao atendimento em televendas, backoffice e canais indiretos; Escolaridade Graduação em Planejamento Estratégico Empresarial (interrompido em 2008) – Universidade Nove de Julho Línguas Espanhol – leitura e fala - básico Dados pessoais Brasileiro, 30 anos, Separado