CallCenter Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações Candidata dinâmica, paciente, pró-ativa, com experiência de sete anos em centrais de atendimento. Coordeno e oriento as atividades da área de Call Center, fiscalizando os trabalhos realizados pela equipe, atentando ao desempenho das atividades, comparando com os padrões de atendimento estabelecidos, corrigindo sempre que necessário e procurando aperfeiçoar os métodos existentes, visando prestar um atendimento de qualidade ao cliente, preservando a imagem dos produtos e/ou serviços da empresa. Soluciono quaisquer problemas técnicos que venham a acontecer no andamento das atividades, resolvendo pessoalmente ou solicitando providências junto às áreas responsáveis, procurando evitar interferências no bom desempenho dos trabalhos de atendimento, zelando sempre pela disciplina dos funcionários. Com uma fácil adaptação em ambientes novos e trabalhos em equipe Conhecimentos Regulação e liquidação de sinistros; (Funenseg) Estudo sobre coordenação, proteção e representação legal do setor de seguros; (Funenseg) Venda direta, segmento seguro.(Funenseg) Atendimento ao público, segmento seguro. (Funenseg) Técnicas de abordagem para veículos blindados (Carglass) Técnicas de vendas / Marketing /Abordagem (Simonsen) Técnicas de memorização (Simonsen) Técnicas motivacionais e de liderança (Simonsen) Técnicas de apresentação e impostação (Simonsen) Palestra motivacional sobre treinamento e análise de desempenho, controle de resultados e qualidade de profissionais.( Paulo Storani) Palestra motivacional sobre como usar a motivação para conquistar e manter clientes (Daniel Godri) Experiência profissional * Op Central de atendimento (Brasil Veículos): Atendimento, cotação, informações , vendas e metas diárias , segmento seguro de veículos. Produto BB Seguro Auto Período: 05/08/2007 à 26/12/08 * Supervisora de atendimento (Work Time): Contratação de novos funcionários, treinamento de qualidade, treinamento de produto (Ativo e Receptivo).Monitoração da equipe, relatórios de produtividade e absenteísmos, Realização de escalas. Fui convidado para trabalhar na empresa BrasilVeiculos, por este motivo saí desta digna empresa. Período: 10/04/2006 à 02/08/2007 Escolaridade Ensino Superior (Letras) -Universidade Castelo Branco Línguas Inglês Intermediário (CNA) Dados pessoais Brasileira, 28 anos, casada.