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Back office (English version available )

Disponível para : Rio de Janeiro, Estado


Resumo de qualificações

Experiência em Call Center receptivo
Experiência em ambiente de Telecomunicação
Experiência em área administrativa
Suporte a cliente / back office.


Conhecimentos

Habilidade para gerar relatórios e planilhas (confecção e análise)
Dinamismo, flexibilidade e pro-atividade.

 Aplicativos MS-Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, etc)
 Team Building – Improving Relationships – Orange Business Services
 Orange Business Services Online Orientation. WBT – Orange Business Services Web-Based
 ITIL Lean Sigma Overview. WBT – Orange Business Services Web-Based Training
 Understanding Data Communications. WBT – Orange Business Services Web-Based Training
 Overview sobre Equant Networks, serviços e processos. WBT–Orange Business Services Web-Based Training
 Introdução a Telecomunicação – Equipamentos Nortel: DPN 100 / Passport. Protocolos X.25, X.28, Frame Relay
 Workshop Clarify V7 Clear Contracts – Orange Business Services
 ITIL


Experiência profissional

ORANGE BUSINESS SERVICES
Abril/2004-Março/2009
Cargo: Agente de Coordenação de Serviços Trilingue

TELEMAR
Novembro/2003-Abril/2004.
Cargo: Assistente Técnico

EQUANT
Outubro/2000-Outubro/2003.
Cargo: Assistente de Projetos Especiais de Migração

Prefeitura Municipal de Guia Lopes da Laguna – Mato Grosso do Sul
Outubro/1999-Setembro/2000.
Cargo: Secretaria Municipal de Saúde

SUL AMÉRICA CIA NACIONAL DE SEGUROS
Maio/1997-Outubro/1999.
Cargo: Operador de Cálculos Trainee


Escolaridade

Graduação completa


Línguas

Inglês
Espanhol
Português


Dados pessoais

Brasileira, 35 anos, casada

Back office

Availabe to work in : Rio de Janeiro, Estado


Technical Summary

Call Center Environment Experience
Telecommunication Environment Experience
Administrative Environment Experience
Customer Support


Specific Knowlegdes

Ability to generate reports and control spreadsheets
Ability to work in task assignment basis, leading to conclusion and fully accountable for delivery of analysis and reports
Dynamic adaptable to proactive and complex working environments

Knowledge of the MS-Office’s applications (Word, Excel, Access, PowerPoint, etc).
Knowledge of Spreadsheet systems/reports.
Team Building – Improving Relationships
ITIL Lean Sigma Overview
Understanding Data Communications Overview of the Equant Networks, Services and Processes
Telecommunication Introduction - Nortel: DPN 100 / Passports Equipments Views: Protocols X.25, X.28, Frame Relay
Clarify V7 Clear Contracts Workshop


Relevant Experience

ORANGE BUSINESS SERVICES
April/2004-March/2009
Position: Coordination Services Agent – Senior

TELEMAR
November/2003-April/2004.
Position: Technical assistant

EQUANT
October/2000-October/2003.
Position: Special Migration Projects Assistant

Prefeitura Municipal de Guia Lopes da Laguna – Mato Grosso do Sul
October/1999-September/2000.
Position: Secretaria Municipal de Saúde

SUL AMÉRICA CIA NACIONAL DE SEGUROS
May/1997-October/1999.
Position: Calculation Operator Trainee


Education

Graduation


Foreign Languages

English
Spanish
Portuguese


Personal data

Brazilian, 35 years old, married


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