Supervisora de Atendimento Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações Supervisão de equipes de Call Center, realizando gestão da equipe de operadores da área, acompanhando e orientando-os no desenvolvimento de suas atribuições. Esclarecimentos de dúvidas e suporte no atendimento ao cliente. Acompanhamento de metas e indicadores da área de atendimento, elaboração de relatórios para gerência. Aplicação de avaliação de desempenho e feedback. Execução de treinamentos operacionais e de qualidade. Participação direta no processo de contratação e demissão de funcionários. Conhecimentos Possuo perfil de fácil relacionamento intra e interpessoal, habilidades com liderança, motivação e gestão de pessoas, facilidade de adquirir conhecimentos técnicos, ótimo relacionamento com clientes e sempre disposta a novos desafios. Experiência profissional Experiência em Call Center supervisionando equipes para atendimento ao cliente (agendamento de consultas, reclamações e solicitações) com foco em metas e resultados. Facilidade de elaboração de planilhas para acompanhamento gerencial. Habilidade em elaboração e aplicação de treinamento de equipes e programas motivacionais. Participação direta no processo de recrutamento e seleção e demissão de funcionários. Experiência em avaliação de desempenho, feedback, dimensionamento, escalas e apontamento de faltas, atrasos e afastamentos. Escolaridade Superior completo em Gestão de Recursos Humanos. Dados pessoais Brasileira, 27 anos, casada