Coordenador de Call Center Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações Trabalho em call center desde 1994, com sólida experiência na implementação de Call Center, desde o mapeamento dos processos até a operacionalização das rotinas da Central. Atuando na a implantação da URA, telefonia, Front end, experiência na análise de relatórios DAC e URA. Análise crítica de resultado de níveis de serviço,volumetria,métricas,TMA,TME,Taxa de abandono. Atualmente na Ampla, estou como Especialista de Relacionamento com o Cliente, responsável pela área de Qualidade, que inclui RH, Monitoria e Processos; Especial habilidade em Liderar equipes, formação e desenvolvimento de equipes estratégicas e multifuncionais, e comprometimento das equipes com desafios e mudanças; Participação em Projetos na empresa, como: Implantação da célula de ativo, de vendas, redesenho de Processos internos, sistema de Monitoria, Novo Front end. Facilidade em atuar com conflitos. Conhecimentos Especialista de Relacionamento com o Cliente da Ampla, respondendo pelas áreas de RH, Monitoria e Processos. Função exercida de março de 2008 até o momento.  Elaboração de relatórios Gerenciais;  Desenvolvimento e gestão de equipe;  Elaboração e acompanhamento da estratégia e aplicação dos projetos de Contact Center;  Conhecimento nas Rotinas de RH, preparação e acompanhamento das ações de endomarketing; Especialista de Relacionamento com o Cliente da Ampla, respondendo pela área de Processos. Função exercida de Dezembro 2005 até março de 2008 .  Habilidade no mapeamento de processos;  Implantação do Sistema de Gestão;  Responsável pelo Redesenho de Processos;  Implantação de indicadores de produtividade;  Desenvolvimento e gestão de equipe; Neste período, fiquei respondendo pelo Call Center, responsável por toda operação. Escolaridade MBA GESTÃO DE NEGÓCIO Línguas Ingles e espanhol básico Dados pessoais Brasileira, 36 anos, casada