Supervisora Cobrança - Call Center Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Liderar equipe; - Realizar monitoração de qualidade; - Dar feedback; - Dar suporte operacional; - Manter a equipe atualizada; - Motivar a equipe; - Atingir as metas e os objetivos da empresa - Administrar conflitos; - Analise e controle de relatórios TMA/TME, abandono. - Controles de folha de ponto, - Recrutamento e seleção, - Multiplicadora. Conhecimentos Mais de sete anos de experiência na área de cobrança, sendo cinco destes em cobrança de veículos. Habilidade em treinar, supervisionar e motivar equipes de trabalho. Facilidade no relacionamento interpessoal e competências na administração. • Cursos complementares: TNL Contax: Modelo de Gestão Liderança e Gestão de Equipes Administração de Pessoal Coaching e Feedback I e II Competências do Supervisor/Contax Atento/Telefônica: “Sorriso na Voz” – 6 horas – 2001 “Latan Training” – Atenção Padronizada e Integral ao cliente – 24 horas – 2001 AM3 Telemarketing Ltda – 16 horas – 1997 “A Arte de vender por Telefone” “O Telefone como Gerador de Negócios” “Como Lidar com o Stress no Telemarketing” Experiência profissional • Experiências Profissionais: TNL Contax - Financeira ABN Aymoré – Veículos Dez /2005 – Jun/09 Supervisora de Cobrança Work Telemarketing Comércio e Serviço Ltda – Financeira ABN Aymoré –Veiculos Jun/2004 a Nov/ 2005 Assistente de Atendimento Atento Brasil S.A / Telefônica Jun/00 a Jun/2001 Teleoperadora III Paulicoop – Planejamento e Assessoria as Coop. Habitacionais S/C Ltda Ago/97 a Jan/99 Assistente de Cobrança Rádio Record S.A. – Departamento de Televisão. Fev/96 a Set/96. Assistente do Departamento Comercial da Emissora Cica S.A. – e Bombril S.A. 1991 -1993 Analista de Crédito e Cobrança Jr. Escolaridade Centro Universitário Nove de Julho – Uninove Administração Geral ( Incompleto ) Dados pessoais Brasileira, 36 anos, Solteira