Experiência profissional Experiência em coordenação de equipes de supervisão, responsável pela análise do desempenho operacional identificando e atuando nos pontos a serem melhorados na operação,garantindo o processo de comunicação, satisfação e motivação da equipe.
Habilidade na tomada de decisões para soluções de problemas ligados à baixa produtividade, com participação ativa na elaboração e implantação de estratégias, ações pró-ativas e campanhas motivacionais. Desenvolvimento de planos de ação de melhoria de resultados, qualidade visando eficiência do atendimento e relacionamento operacional com os clientes.
Implantação de novas operações, dimensionamento de Equipe, Auxílio na elaboração e definição de scripts,analisar e otimizar cenários operacionais, planejar e negociar a realização de treinamentos operacionais com o cliente contratante.
Acompanhamento dos resultados para garantir a entrega e a excelência dos serviços (SLA) solicitados pelo cliente contratante dentro do prazo e condições previamente acordadas. |
