Supervisão em Call Center Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações • Experiência de mais de 9 anos nas áreas de Telemarketing e Vendas, em empresas como TNL Contax, Teleperformance Brasil, Gazeta Mercantil e Atento Brasil. • Suporte técnico a TV por assinatura, banda larga e telefone fixo, respondendo pela liderança de equipe, proporcionando o bom andamento das atividades. • Participação ativa em projetos que visam à obtenção e manutenção da qualidade dos serviços prestados, com foco na satisfação e fidelização de clientes. • Responsável pela reversão do nível de qualidade da equipe supervisionada, obtendo a maximização de resultados e alcance de metas. • Seleção de novos funcionários, além da elaboração e apresentação de resultados, metas referentes a tempo de atendimento e aderência a escalas. Conhecimentos • Utilização das ferramentas CCQ, Ecadop, SMS, CMS, Total View, SMPA, Frontend, Nice, Avaya, Ronda, Atitude, dentre outros, primando pela qualidade e eficácia na execução de todas as atividades. - Média de 87% de alcance em metas referente à equipe de 30 colaboradores. • Concretização de vendas de produtos bancários, visando à maximização do lucro da empresa - Alcance de 93% de vendas concretizadas mensalmente. • Representação e vendas de peças e estampo para chaveiros e jóias, tendo como clientes principalmente lojistas na região do Brás e Aparecida do Norte. • Realização de vendas de jornais, objetivando o aumento do faturamento da organização, bem como a captação de clientes. - Alcance de 75% de vendas concretizadas mensalmente. Experiência profissional TNL Contax - Supervisora de Suporte Técnico 10/2004 -03/2009 Teleperformance Brasil - Operadora de Telemarketing - 11/2003 - 04/2004 Casa do Chaveiro ME - Representante Comercial Autônoma - 03/2002 - 10/2003 Gazeta Mercantil - Operadora de Telemarketing Ativo e Receptivo. - 05/2001 - 12/2001 TMKT MRM Serviços de marketing Ltda - Operadora de Telemarketing Ativo - 12/2000 - 04/2001 Atento Brasil - Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - 03/2000 - 12/2000 OLD Machine Comércio de Máquinas Ltda - Vendedor (a) Máquinas Grande Porte para Metalúrgicas 08/1998 - 12/1999 Jaime Vita Roso Advogados e Assessores Jurídicos - Recepcionista Executiva 02/1997 - 04/1998 Camargo e Associados Intermediadora de Negócios - Assistente Administrativa 09/1995 - 12/1996 Tor Bra Indústria Mecânica Ltda - Auxiliar de Escritório 07/1993 - 07/1995 Faby Toys Indústria e Comércio Ltda - Ajudante Geral - 07/1991 - 07/1992 Panchery Vídeo Ltda - Atendente de Locadora - 01/1990 - 07/1990 Escolaridade Formação superior (cursando) Formação Especifica em Gestão de Call Center, Associação Educacional Nove de Julho - Uninove (conclusão em dezembro/2010). Dados pessoais Brasileira, 36 anos, solteira