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Coordenador/Supervisor de Call Cent

Disponível para : São Paulo, Estado


Resumo de qualificações

Liderar e acompanhar os processos de atendimento ao cliente; Acompanhar os resultados, buscando sempre a melhor solução para o cliente, dentro das normas e procedimentos estabelecidos pela empresa; Identificar oportunidades de atuação diferenciada que traga melhoria de resultados; Acompanhamento dos resultados, indicadores de metas de equipe. Habilidade em negociação de prazos; Responsável pela célula de publicação de informações de impacto do Call Center Nacional


Experiência profissional

Responsável pela publicações de alto impacto Nacional - Call Center Próprio e terceiros
Controle de relatórios gerenciais, desempenho, metas, TMT, Absenteísmo, qualidade e ofensores
Responsável pela Gestão de 23 Assistentes e equipe de Comunicação Nacional
Responsável pela Implantação e correção de procedimentos da ilha de Comunicação.
Elaboração de organogramas, fluxogramas, Planilhas e demais documentos de analise gerencial e de impacto de entrantes e tratados
Desenvolvimento e acompanhar de projetos envolvendo as áreas ofensoras e parceiras.
Vivência em treinamento e elaboração de materiais para apresentação;


Escolaridade

Ensino Superior Completo (Direito)
Ensino Superior em Curso ( Recursos Humanos)


Dados pessoais

Brasileiro,30 Anos Solteiro

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