COORDENADORA /SUP. CALL CENTER Disponível para : ABC, SP Resumo de qualificações Formada em Marketing. Profissional qualificada no exercício de atividades direcionadas à Atendimento de Excelência ao Cliente / Televendas com mais de 15 anos de experiência.Responsável pela Implantação de Centrais e da Cultura de CRM em Organizações. Xerox. Participação direta na criação de Sistemas de Atendimento. Premiada mundialmente pela Motorola Inc. pelo desenvolvimento de um Programa de Excelência em SAC. Conhecimento total e implantação do novo decreto Lei 6.523 de Call Center e NR 17. Conhecimentos TWG WARRANTY SERVIÇOS DO BRASIL • Conarec 2006 e 2007 – ABRAREC; • I Fórum de Discussão – a Importância da saúde na performance dos Teleoperadores • Certificada pela Escola Nacional de Seguros (Funenseg) em: • Certificação em Vida e Previdência e Certificação em Seguros. TRACKER DO BRASIL LTDA • Gestão em Call Center – AM3 Telemarketing; • Liderança em Call Center – AM3 Telemarketing. DISAL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA • Motivação e Redução de Stress em Call Center – IIR Training • Técnicas Avançadas de Cobrança e Recuperação de Clientes – Nelson Gouveia e Associados; • Serviço ao Cliente / Qualidade Total – HSM do Brasil • Recuperação de Cotas – ABAC ( Associação Brasileira das Administradoras de Consórcio ). POWERNET – MOTOROLA • Construindo uma Eficiente Organização Baseada na Cultura do Serviço ao Cliente – Gary Hobson - Motorola Experiência profissional TWG WARRANTY SERVIÇOS DO BRASIL LTDA-06/05 à 07/09 - Coord. de Atendimento ao Consumidor •Implantação do sistema de CRM Plusoft na central; •Implantação de ferramentas de Monitoração e de Feedbacks; •Redução de 35% da conta de 0800; •Conhecimento do novo decreto Lei 6.523 de Call Center e da NR 17. TRACKER DO BRASIL LTDA-10/04 à 06/05 - Coord. de Call Center •Reestruturação das células de atendimento;•Atendimento telefônico a empresas no ramo de Seguros. DISAL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA-08/01 à 02/04 - Sup. de Atendimento •Implantação da filosofia de CRM e da Central de Pós Vendas e readequação da Central de Recuperação de Cotas;•Implantação de campanhas de incentivo obtendo um aumento no volume de recuperação de cotas mensal em 150% . MCOMCAST S. A. (METROPHONE)-04/99 à 05/01 - Sup. de TLMK •Implantação do TLMK ativo/receptivo para venda de serviços de Telecomunicações e retenção e recuperação de clientes desativados. AUTTEL SERVIÇOS DE TELEMARKETING LTDA.-06/93 à 03/99 Escolaridade UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI - Marketing - Concluído em 2004 Línguas Inglês Avançado – Concluído em 2009. Dados pessoais BRASILEIRA - 34 ANOS - CASADA