Monitor de Qualidade, Atendente Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações TNL CONTAX Cobrança – Banco Itaú - Ativo Cargo: Operador de Cobrança fase VI Entrava em contatos com os clientes para efetuar cobrança de financiamento de veiculo para o banco Itau, onde era efetuada toda a negociação das parcelas em atraso, emissão de novo boleto e acompanhamento para verificar se houve pagamento. 07/05 á 03/06 CSU CARDSYSTEM Operador de Telefone Móvel Claro - Receptivo - Cargo: Atendente Os clientes entravam em contato para efetuar configurações e tirar duvidas sobre a utilização dos aparelhos. 11/04 a 07/05 Conhecimentos Tenho conhecimento intermediário em: Internet, Windows, Excel, Word, Power Point, Outlook, Access, Pacote Office. Experiência profissional TIVIT ATENDIMENTOS TELEFONICOS Retenção de Conta corrente No período de 08/2006 á 10/2007, exercia a função de operadora de telemarketing (ativo), efetuava venda de produtos bancários para os clientes Santander. 08/06 á 11/07(Promovida) Monitora de Qualidade - Santander Descrição: Monitorava as ligações recebidas e efetuadas pelos atendentes de venda e cobrança de produtos bancários , analisava os parâmetros já pré-definidos no conceito de monitoria e casos críticos, providenciando soluções e alternativas para cada situação. Elaborava relatórios estatísticos com análises quantitativas e qualitativas. Aplicava feedback, treinamento e avaliações, entre outras funções. 11/2007 á 08/2009 Escolaridade Ensino Médio Completo Dados pessoais Brasileira, 28 anos, solteira