monitora de atendimento Disponível para : São Paulo, Grande ABC Resumo de qualificações Como monitora escuta de ligações visando à qualidade (evidenciando erros de linguagem, de abordagem, de argumentação e monitoria de desvio de produção e fraudes) nas vendas de título de capitalização e cartões de crédito para a empresa Credicard Citi e Citibank, realizando no final de cada período a elaboração de relatórios mensais enviados para cada empresa prestadora de serviço (EPS). Escuta de ligações visando à qualidade no atendimento a empresa Claro no serviço de banda larga e retenção. Conhecimentos Conhecimento na rotina de Call Center, habilidades com atendimento pessoal ou telefônico. Experiência profissional TMS Call Center Ltda. Período: 11/05/2006 a 06/09/2008 Cargo: Atendente e Monitora de Qualidade Tarefas desenvolvidas:Atendimento ao Procon e aos clientes da empresa Gradiente. Como monitora, escuta de ligações visando à qualidade (evidenciando erros de linguagem, de abordagem, de argumentação e monitoria de desvio de produção e fraudes) nas vendas de títulos de capitalização e cartões de crédito para a empresa Credicard Citi e Citibank, realizando no final de cada período a elaboração de relatórios mensais enviados para cada empresa prestadora de serviço (EPS) IZO BRASIL CONSULTORIA Período: 09/02/2009 a 17/09/2009 Cargo: Monitora de Qualidade Tarefas desenvolvidas:Como monitora, escuta de ligações visando à qualidade no atendimento a empresa Claro no serviço de banda larga e retenção. MOBITEL S A Período: 24/09/2009 a 01/03/2010 Cargo: Representante de Atendimento Tarefas desenvolvidas:Atendimento ativo: vendas de cartões de crédito (Credicard). Escolaridade ensino médio completo Línguas Inglês: intermediário Espanho: básico Dados pessoais Brasileira, 28 anos, solteira.