Gerente de Call Center/Marketing Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações  4 anos de experiência em Central de Chamadas – Call Center, administrando e coordenando equipes de até 550 funcionários, adquirida na Empresa Teletrim Telecomunicações S/A.  Coordenação de Clientes Externos – Telemar, Ponte S/A, NET, Jornal O Globo e Editora Globo, executando serviços de atendimento receptivo ou ativo aos clientes das empresas supracitadas.  Responsável pela gestão das áreas administrativa, operacional e de qualidade do Setor de Call Center, compostas por Líderes Administrativos (Responsáveis pelo controle da entrada e saída de funcionários), Líderes Operacionais (Responsáveis pelo acompanhamento do desenvolvimento de grupos de 30 operadores, em média), Líderes de Apoio (Responsáveis pela manutenção dos níveis de qualidade, através de treinamentos, reciclagens e monitorações) e operadores. Conhecimentos Treinamento sobre Supervisão A Alma do Negócio – AM3 Telemarketing - 2000 Conferência sobre Customer Relationship Management – IBC – 2000 Treinamento sobre Tlmkt Ativo – Editora Globo – 2000 Treinamento sobre Tlmkt Ativo – NET – 2000 Treinamento sobre Tlmkt Ativo – Jornal O Globo – 1999 Treinamento sobre SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) – Editora Globo – 1999 Curso de Liderança – Jornal O Globo – 1999 Meridian Max Nortel (Aplicativo de PABX grande porte) – Siticom Informática – 1999 Palestra sobre L.E.R. (Lesões por Esforços Repetitivos) – Micelli & Associados – 1999 Palestra sobre Ergonometria – Micelli & Associados – 1999 Matemática Financeira (com ênfase no uso da HP 12 c) – Universidade Federal Fluminense – 1996 Experiência profissional Carreira desenvolvida na Empresa Teletrim Telecomunicações S/A: Supervisora de Operações de Call Center's - 1999/2001 Supervisora de Captação de Mensagens (Pager) - 1998/1999 Assistente de Vendas - 1997/1998 Escolaridade Pós-Graduação em Engenharia Econômica e Organização Industrial (UERJ) Graduação em Ciências Econômicas (UFF) Línguas Inglês - Bons conhecimentos para leitura, escrita e conversação Espanhol - Conhecimentos básicos para leitura Dados pessoais Brasileira, 27 anos, solteira