Monitor de qualidade/ telemarketing Disponível para : Rio de Janeiro, Estado Resumo de qualificações Projeto de acompanhamento e alinhamentos de processos entre o cliente Monitoria da Qualidade e Operação ; ponto focal da Qualidade com objetivo de priorizar as demandas e realização de trabalhos para a Treinamentos com o objetivo de conseguir êxitos nas metas estipuladas com ênfase na Qualidade. Conhecimentos Tele marketing (Moreira e Paz) Ativo e receptivo Conquist (Como Aplicar Feedback) PDGA (Programa de Desenvolvimento de Gestão e Administração) (TeleSoluções) Ética, Gestão de Pessoas, Como Aplicar Feedback, Comunicação Social. Experiência profissional (CSU) Card System Unit Operadora de tele marketing receptivo e ativo Produto: Tim Rio, Pós pago, HDC, Hotline, Beckoffice. Data de admissão: 06/03/07 termino 15/05/09. Ferramentas utilizadas: Clarify, DSF, Excel. Atento Brasil Monitora de Qualidade. Produto: Losango/ HSBC operação ativo cartões. Aplicando fedbacks, treinamento de tela, Data de admissão: 06/03/08 termino 15/10/08 Ferramentas utilizadas: Excel, Windows, Outlook. TeleSoluções Monitora de Qualidade. Produto: Bradesco, operação ativo cartões. Aplicando feedback, treinamento de tela, suporte ao supervisor da operação quando é necessário, aplicando feedback mostrando os Data de admissão: 06/04/08 atualmente. Ferramentas utilizadas: Excel, Windows, internet. Escolaridade Formação Acadêmica 3º Grau Incompleto - Biologia. UniverCidade- 6º Período 2º Grau Completo-Processamento de Dados. Colégio Ludolf Reis – Término em 1998 Línguas Inglês básico Dados pessoais Brasileira, 29 anos, solteira